Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Madde 1 − (1) Bu Yönetmeliğin amacı; mesafeli
sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını belirlemektir.
Kapsam
Madde 2 − (1) Bu Yönetmelik; yazılı, görsel
ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve
tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin
tüketiciye anında veya sonradan teslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmelere
uygulanır.
(2) Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Bankacılık ve sigortacılık ile ilgili,
b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar ile
ilgili,
c) Halka açık telefon kullanımı suretiyle
telekomünikasyon hizmeti verenlerle akdedilen,
ç) Taşınmaz satış, kiralama ve taşınmaza ilişkin diğer
haklarla ilgili,
d) Artırma veya eksiltme yoluyla akdedilen,
sözleşmelere uygulanmaz.
(3) 5 inci, 6 ncı, 7 nci ve 8 inci Maddeler ile 9 uncu
Maddenin birinci fıkrası;
a) Gıda Maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük
tüketim Maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin
meskenine veya işyerine götürülmesine ilişkin,
b) Seyahat, konaklama, lokantacılık, eğlence sektörü
gibi alanlarda hizmet veren sağlayıcılarla kurulan ve sağlayıcının belirli bir
tarihte veya zaman dilimi içinde sözleşme konusu hizmet edimini sunma
yükümlülüğü altına girdiği,
sözleşmelere uygulanmaz.
Dayanak
Madde 3 − (1) Bu Yönetmelik, 23/2/1995
tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 9/A ve 31 inci
Maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
Madde 4 − (1) Bu Yönetmelikte geçen;
a) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
b) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
c) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan
mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
ç) Kredi veren: İlgili mevzuat gereği tüketicilere
nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman
şirketlerini, d) Mal: Alışverişe konu olan taşınır eşyayı ve elektronik ortamda
kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi
malları,
e) Mesafeli sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve
elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle
karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında
veya sonradan teslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmeleri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere
ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya
tüzel kişileri,
g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere
ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya
tüzel kişileri,
ğ) Sürekli veri taşıyıcısı: Tüketicinin, kendisine
kişisel olarak gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir
süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini sağlayan ve kaydedilen
bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren her türlü araç veya ortamı,
h) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki
olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
ı) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon,
faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, internet gibi fiziksel olarak
karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü araç
veya ortamı,
ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Genel Düzenlemeler
Ön bilgiler ve bilgilendirme formu
Madde 5 − (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin
kurulmasından önce aşağıdaki bilgilerin tamamını içerecek şekilde açık,
anlaşılır ve kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun bir şekilde satıcı veya
sağlayıcı tarafından bilgilendirilir.
a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres,
telefon ve varsa diğer erişim bilgileri.
b) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri.
c) Tüm vergiler dâhil olmak üzere mal veya hizmetin
Türk Lirası olarak satış fiyatı.
ç) Varsa teslim masrafları.
d) Ödeme ve teslim veya ifa ile ilgili bilgiler.
e) Cayma hakkının kullanılmasının şartları ve bu hakkın
nasıl kullanılacağı.
f) Uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin olağan
ücret tarifesi üzerinden hesaplanmadığı durumlarda, bu iletişim aracının
kullanılması nedeniyle tüketicilere yüklenen ilave maliyeti.
g) Mal veya hizmete ilişkin fiyat dâhil taahhütlerin
geçerlik süresi.
ğ) Sözleşme konusunu, sürekli veya dönemsel olarak ifa
edilen bir mal veya hizmet ediminin oluşturduğu hâllerde söz konusu sözleşmenin
asgari süresi.
h) Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan fazla olan
borç ilişkilerinin feshedilme şartları.
ı) Tüketicilerin şikâyet ve itirazları konusunda
başvuruların, Bakanlıkça her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar
dâhilinde tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının
bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine
yapılabileceğine ilişkin bilgi.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, mallar için sözleşme konusu
mal tüketiciye ulaşmadan, hizmetler için de sözleşmenin ifasından önce makul
bir sürede, birinci fıkrada yer alan bilgilerin tamamını içeren bilgilendirme
formunu yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısı vasıtasıyla tüketiciye
ulaştırmak zorundadır. Telefon gibi sözlü uzaktan iletişim araçlarının
kullanıldığı durumlarda, satıcı birinci fıkrada yer alan bilgilerin tamamını
içeren bilgilendirme formunu en geç mal teslimi sırasında tüketiciye teslim
etmek zorundadır.
(3) Birinci fıkrada belirtilen bilgilerin, kullanılan
uzaktan iletişim araçlarına uygun olarak ve iyiniyet ilkeleri çerçevesinde
ergin olmayanlar ile ayırtım gücünden yoksun veya kısıtlı erginleri koruyacak
şekilde ticari amaçlarla verildiğinin belirtilmesi zorunludur.
(4) Telefon gibi sözlü uzaktan iletişim araçlarının
kullanılması durumunda, ayrıca her görüşmenin başında satıcı veya sağlayıcının
kimliğinin ve görüşmenin ticari amacının tüketiciye açık bir şekilde bildirmesi
zorunludur.
Ön bilgilerin teyidi
Madde 6 − (1) Tüketici, 5 inci Maddede
belirtilen ön bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe satıcı veya
sağlayıcı tarafından sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan
sözleşmelerde teyit işlemi, yine elektronik ortamda yapılır.
Cayma hakkı
Madde 7 − (1) Mesafeli sözleşmelerde
tüketici, yedi gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart
ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına
dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri
taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
(2) Cayma hakkı süresi, malın teslimine ilişkin
sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer
sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.
(3) Satıcı veya sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı Maddelerde
belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç
aydır. Bu süre, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim
aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden
itibaren işlemeye başlar. Ancak 5 inci ve 6 ncı Maddelerde belirtilen
yükümlülüklerin, üç aylık süre içerisinde yerine getirilmesi hâlinde, birinci
fıkrada belirtilen yedi günlük cayma hakkı süresi, söz konusu yükümlülüklerin
yerine getirildiği günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının
kullanıldığına dair irade beyanının bu süre içinde yazılı olarak veya bir
sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
(4) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici,
aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin
onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.
b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda
belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye
elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi
geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması
şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar
sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine
ilişkin sözleşmeler.
e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına
ilişkin sözleşmeler.
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve
tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
(5) Tüketiciye, borcunun tamamen veya kısmen ifası
için, satıcı veya sağlayıcı veya onunla işbirliği içinde olan bir üçüncü kişi
tarafından kredi verildiği mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin bu Maddedeki
hükümler dâhilinde cayma hakkını kullanması durumunda kredi sözleşmesi de
herhangi bir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın
sona erer. Ancak bunun için cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak
iletilmesi gerekir. Tarafların karşılıklı iade yükümlülükleri saklıdır.
Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları
Madde 8 − (1) Tüketicinin cayma hakkını
kullanması hâlinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı
tarihten itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve tüketiciyi
borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade
etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.
(2) Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya
iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel
değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin
kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini veya değerindeki azalmayı
tazmin etmesi gerekir. Malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik
ve bozulmalar değer azalması sayılmaz.
Sözleşmenin ifası
Madde 9 − (1) Taraflarca aksi
kararlaştırılmadıkça, satıcı veya sağlayıcı, tüketici tarafından kendisine
siparişin iletildiği günden itibaren en geç otuz gün içinde sipariş konusunu
ifa eder. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak veya bir sürekli veri
taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.
(2) Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine
getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde tüketicinin bu durumdan haberdar edilmesi
ve ödemiş olduğu toplam bedelin ve onu borç altına sokan her türlü belgenin en
geç on gün içinde kendisine iade edilmesi gerekir. Malın stokta bulunmaması
durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul
edilmez.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, aşağıdaki şartları sağlaması
hâlinde tüketiciye eşit kalite ve fiyatta başka bir mal veya hizmet tedarik
edebilir.
a) Sözleşmede kararlaştırılmış olması.
b) Haklı bir nedenle sözleşme konusu mal veya hizmetin
tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması.
c) Tüketicileri açık ve anlaşılabilir bir şekilde
bilgilendirerek onaylarını alması.
Sipariş edilmeyen mal ve hizmetler
Madde 10 − (1) Sipariş edilmeyen malın
teslimi veya hizmetin sunulması durumunda; mal veya hizmetin kullanılması veya
tüketilmesi hariç olmak üzere satıcı veya sağlayıcı tüketiciye karşı herhangi
bir hak ileri süremez. Bu hâllerde tüketicinin sessiz kalması, sözleşmenin
kurulmasına yönelik bir kabul beyanı olarak yorumlanamaz ve tüketicinin malı
geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir yükümlülüğü yoktur.
Kartla ödeme
Madde 11 − (1) Mesafeli sözleşmelerde
ödemenin kredi kartı, banka kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile harcama
belgesi düzenlenmeksizin yapıldığı durumlarda, kartın bir başkası tarafından
hukuka aykırı şekilde kullanılması hâlinde; 23/2/2006 tarihli 5464 sayılı Banka
Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve 10/3/2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmî
Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik
hükümlerine göre işlem yapılır.
Bilgilerin saklanması ve ispat yükümlülüğü
Madde 12 − (1) Satıcı veya sağlayıcı,
tüketicinin bilgilendirilmesine ve cayma hakkını kullanabilmesine ilişkin
sistemi kurmak ve yazılı, sesli veya elektronik ortamdaki bu bilgileri üç yıl
boyunca saklamakla yükümlüdür.
(2) Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye
teslim edilen gayri maddi malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının
ayıpsız olarak yapıldığını ispatla yükümlüdür.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlükten kaldırılan yönetmelik
Madde 13 − (1) 13/6/2003 tarihli ve 25137
sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve
Esasları Hakkında Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.
Yürürlük
Madde 14 − (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinde
yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 15 − (1) Bu Yönetmelik hükümlerini
Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Satıcı bilgileri
Yılmaz SEZGİN (Sebze Meyve Satışı)
Avcılar V.D.: 30572468038
E-Posta : [email protected]
Gsm : 0540 727 57 47